Estimado cliente
Antes de abrir un ticket de soporte por favor siempre recuerda tener presente los siguientes ítem y consejos:
1-Recuerda NO escribir todo en mayúsculas, se entiende como que estuvieras gritando, por lo que si realizas esta acción tu ticket no será respondido.
2-Te recordamos escribir sin garabatos o groserías hacia nuestro personal, si realizas esta acción tu ticket será cerrado y no considerado para ningún tipo de soporte.
3-Es importante que al abrir ticket te puedas explayar lo mejor posible para que nuestro equipo técnico te pueda dar asistencia más rápido y eficaz (Recordamos que el área de ticket no es un chat, por lo que es importante que puedas exponer todas tus dudas así el área de soporte pueda entender y comprender de forma rápida y oportuna).
4-Te recordamos que estés revisando el estado de tu ticket (NO siempre recibirás una respuesta directamente, él estado de ticket cambiara a medida que sea revisado) por lo que no te preocupes, tú ticket ha sido leído y está en curso...
5-Recuerda revisar los horarios de cada departamento de soporte en DODOHOSTING el cual cada uno dispone de horarios completamente diferentes.
6-Credenciales adjuntas, te recordamos que existe un apartado dentro del ticket (datos sensible) el cual este apartado está cifrado de extremo a extremo protegiendo tus credenciales compartidas con nosotros, este apartado es muy importante que comprendas, que nos esforzamos contantemente en mejorar y actualizar medidas de seguridad para todos nuestros clientes, este apartado estará conectado con notificaciones de WhatsApp, por lo que podrás ver en tiempo real cuando recibas una respuesta, login u otro.
7- El tiempo de espera en el soporte técnico de hosting DODOHOSTING:
- Chat en vivo: Menos de 1 a 5 minutos. (Área comercial NO Soporte técnico)
- Ticket de soporte (Único canal oficial de soporte): Entre 30 minutos y 4 horas, dependiendo de la urgencia. (Nuestro sistema clasifica el ingreso de ticket y es derivado al departamento y agente para que pueda asistir, por lo que el tiempo de espera puedo variar dependiendo de cada solicitud)
- *RECORDAMOS Si usted intenta comunicarse a través de redes sociales, WhatsApp no será atendido u ofrecido soporte técnico, el único canal de soporte oficial es vía ticket, excepción canales de WhatsApp de sys manager que otorga asistencia programada previamente.
